Jag har arbetat med medarbetarenkäter i 25 år. Både som beställare (i rollen som Personalchef) och som utförare (som HR-konsult i mitt företag Carbonado HR).
Medarbetarenkäter är – rätt använt – ett av de allra kraftfullaste verktygen för företagsutveckling. Men de kan också leda till felaktiga slutsatser om de inte hanteras korrekt. Här har jag listat de fem vanligaste misstagen som företag gör:
5. Dåligt utformade frågor
Frågor som är tvetydiga, ledande, dubbelfrågor (två frågor i en) kan förvirra medarbetarna och ge missvisande svar. Det är också ett misstag att ställa frågor som företaget som inte är beredda att agera på. Jag har sett företag har haft med frågor om lönenivån, men sedan inte varit beredda på att hantera svaren, om de var negativa.
Mitt råd: Använd beprövade frågor från standardiserade enkäter och arbeta med experter för att utforma frågorna. Fråga heller inte om något som ni inte har mandat att förändra.
4. Bristande kommunikation
Jag har tyvärr sett en del företag som glömmer bort att kommunicera syftet med undersökningen, hur resultatet kommer att användas och vad som kommer att hända efteråt. Det kan leda till skepsis och lågt deltagande.
Mitt råd: Informera medarbetarna i god tid om varför undersökningen genomförs, hur den bidrar till organisationens utveckling och hur deras feedback kommer att användas.
3. Otillräcklig anonymitet och sekretess
Om medarbetarna inte känner sig trygga med att deras svar är anonyma, kommer de inte att vara ärliga. Detta är särskilt viktigt i mindre team där individuella svar kan vara lätta att identifiera. Att inte garantera anonymitet kan leda till att medarbetare inte deltar eller ger ”säkra” svar istället för att ge sin ärliga åsikt. Tyvärr ser jag ibland att företagets VD skickar ut enkäten – inte sällan för att spara pengar – och tar emot svaren själv.
Mitt råd: Använd alltid en extern leverantör för att hantera enkäten för att garantera anonymitet. Kommunicera tydligt vilka åtgärder som vidtas för att säkra anonymiteten (t ex att inga rapporter genereras för grupper med färre än x antal svar).
2. Avsaknad av åtgärder efter undersökningen
Att genomföra en undersökning och sedan inte agera på resultaten är ett av det allvarligaste misstagen. Det undergräver förtroendet för framtida enkäter. Medarbetarna kommer att känna att deras åsikter inte värderas, vilket kan leda till minskat engagemang och sämre moral.
Mitt råd: Förbered en tydlig process för uppföljning. Avsätt resurser och tid för att analysera resultaten, diskutera dem i team och ledningsgrupp, och formulera konkreta åtgärder, både på gruppnivå och på företagsövergripande nivå. Det är bättre att välja ut 2-3 områden eller en handfull frågor att fokusera på och genomföra åtgärder där, än att försöka åtgärda allt.
1. Det största misstaget: Att inte genomföra någon medarbetarenkät alls
Det finns organisationer som undviker medarbetarundersökningar av rädsla för att upptäcka problem eller som har en felaktig tro att ”vi känner redan våra medarbetare”. Denna inställning är riskabel enligt mig. Utan regelbunden och strukturerad feedback från medarbetarna navigerar företaget i blindo.
Varför det ett misstag att inte mäta?
- Ni missar tidiga varningssignaler: Problem som lågt engagemang eller stress gror ofta under ytan. En enkät kan fungera som ett tidigt varningssystem.
- Ni tappar förtroende: När medarbetare upplever att deras åsikter aldrig efterfrågas, minskar förtroendet för ledningen.
- Ni förlorar konkurrenskraft: Företag som lyssnar på medarbetarna har i olika mätningar visat sig ha högre innovation och bättre kundnöjdhet.
- Ni förlorar möjligheten att fatta faktabaserade beslut: Att basera beslut på magkänsla är riskabelt. Enkäter ger dig konkret data att agera utifrån.
Mina råd: - Förstå värdet av att lyssna på era medarbetare.
- Prioritera en årlig medarbetarundersökning.
- Se det som en investering i företagets framtid och välmående.
- Använd en extern part som utför medarbetarundersökningen.
